Автоматическая обработка возвратов

Задача

Отдел возвратов разгребал заявки вручную: проверял условия, запрашивал фото, принимал решение. Сроки доходили до 7 дней, NPS падал.

Решение

AI-агент проверяет чек, фото, причину, сверяет с политикой магазина и одобряет возврат до определённой суммы автоматически. Остальные — оператору с рекомендацией.

Как это работает

1. 1

   Клиент оформляет возврат в кабинете

2. 2

   AI проверяет условия и фото

3. 3

   Решение в рамках лимита — сразу

4. 4

   Сложные случаи — оператору с разбором