Поддержка клиентов в Telegram 24/7

Задача

Поддержка работала 10–19 по будням. Ночные и выходные запросы копились, около 30% клиентов пропадали, не дождавшись ответа.

Решение

AI-ассистент отвечает по документации, базе знаний и истории клиента. Простые вопросы — сам, сложные — эскалация оператору с контекстом.

Как это работает

1. 1

   Клиент пишет в Telegram-канал поддержки

2. 2

   Бот находит ответ в базе и истории

3. 3

   При неуверенности — передача оператору

4. 4

   Оператор видит готовый контекст