Поддержка на 12 языках одним AI

Задача

Держать операторов под 12 рынков дорого. Ночные смены простаивали или не покрывались, клиенты ждали ответ по 6–8 часов.

Решение

AI-агент ведёт переписку на языке клиента, опирается на единую базу знаний. Эскалация оператору — с переводом обеих сторон в реальном времени.

Как это работает

1. 1

   Клиент пишет на родном языке

2. 2

   AI понимает намерение и отвечает

3. 3

   Эскалация — с синхронным переводом

4. 4

   Единая база знаний для всех рынков